Das europa3000-Modul Service und Reparatur ist ein umfassendes Instrument zur Verwaltung aller Aspekte im Service und Reparatur-Bereich. Das hochparametrierbare Modul ist in mehrere logische Einheiten unterteilt, deren einzelne Komponenten sinnvoll und effizient zusammenarbeiten.

 

Das ganze Modul kann auf parametriertechnischem Weg an die individuellen Anforderungen verschiedenster Service- und Reparaturdienste angepasst werden. Dank integrierter Fakturierung und direkter Verbindung zu Adress- und Lagerverwaltung, Debitorenverwaltung, Finanzbuchhaltung und Kostenstellenrechnung ist die Service- und Reparaturverwaltung ein äusserst leistungsfähiges Modul.

 

CALLS bearbeiten

Alle eingehenden Calls (Telefonanrufe, Faxe, Emails, Meldungen) können erfasst, geändert, gelöscht und disponiert werden. Über die integrierte Diagnosedatenbank kann auch ein First-Level-Support sichergestellt werden.

 

CALLS disponieren

Erfasste Calls können geplant und definierten Technikern zugeordnet werden. Selbstverständlich können Calls auch umdisponiert werden (anderem Techniker zuweisen, Call-Status verändern).

 

Einsatz-Verwaltung / Material

Einsätze, welche zur Abarbeitung (Behebung der Störung, Reparatur, Dienstleistungen etc.) notwendig waren, können erfasst werden. Mit definiertem Zugriff auf das Techniker-Lager kann zu jedem Einsatz auch das notwendige Material mit dem entsprechenden Status (Neumaterial, defektes Material, Material ausgeliehen, Material verkauft) erfasst und verrechnet werden.

 

Techniker-Queues

Für jeden Techniker wird bei der Disposition automatisch eine Liste erstellt, auf der ersichtlich ist, welche Einsätze er zu leisten hat. Dabei unterscheidet das System zwischen neuen, offenen und abgeschlossenen Einsätzen.

 

Listen, Statistiken und Analysen

Dieser Menupunkt erlaubt eine grosse Vielzahl von Auswertungen auf alle Datenbanktabellen. So kann bspw. besonders störanfälliges Material eruiert werden und die Auslastung der Techniker kontrolliert werden.

 

Vertragsverwaltung

Verträge und die dazugehörenden Anlagen können komfortabel verwaltet werden. Dabei kann die Vertragsabrechnung auf der Basis der einzelnen Anlageteile oder aufgrund verschiedener Vertragspauschalen erfolgen.

 

Diagnose

Unter diesem Menupunkt werden die Datenbanktabellen für die Speicherung der Online-Support-Informationen gepflegt. Es können Problemstellungen mit vorgeschlagenen Lösungen, nach vorgegebenen Kriterien gruppiert, definiert werden.

 

Technikerverwaltung

Die zum Unternehmen gehörenden Techniker (Supporter, Einsatzbearbeiter) können zentral verwaltet werden. Für jeden Techniker kann die Verfügbarkeit definiert werden, indem Arbeitszeiten (von .. bis ..) und jeweilige Absenzen (Ferien, Weiterbildung etc.) festgehalten werden. Zusätzlich lassen sich zu jedem Techniker Informationen über Vorbildung (besuchte Kurse etc.) und eventuelle Spezialisierungen speichern.